Já ouvi CEO de startup falar que não se pode dar ouvidos a todos os pedidos dos usuários por novas funcionalidades. Faz sentido. Cada pessoa tem opiniões subjetivas do que é bom e ruim, e cada pessoa tem sua maneira de utilizar e razões para usar um software. Levar em consideração, cegamente, os desejos de todos é ingênuo. Como pesar os pedidos de usuários e os objetivos da equipe de desenvolvimento ($$$)?
Um jeito, muito usado, é reunir a equipe e debater até decidir (sem sair no tapa) o que a deve-se fazer agora. Um consenso dentro do grupo, pode significar a melhor opção, ou não. O problema é considerar apenas opiniões dos desenvolvedores que podem não ter o perfil do usuário do produto.
Uma forma interessante e pouca usada é deixar os usuários sugerirem publicamente idéias ou novas funcionalidades para seu site/software e permitir que as pessoas possam votar nas melhores. Desta forma, é possível consultar a opinião em massa dos seus usuários antes de implementar de fato.
Usar a colaboração em massa a seu favor, pode ajudá-lo a "filtrar" as melhores idéias. Deixando com os usuários o trabalho de pensar e decidir quais as coisas úteis que eles querem ver no seu software.
Comunidades open-source já se utilizam de mecanismos nesse estilo. O Google também usa algo semelhante para filtrar as melhores idéias dos seus próprios funcionários, o Google Ideas:
Seria interessante, então, criar um sistema desse tipo para o seu site/software, onde qualquer pessoa pudesse sugerir e votar em idéias? Sim. Pode ser uma alternativa barata e eficaz de saber o que o seus usuários querem.
O importante é mostrar que a equipe de desenvolvimento está trabalhando para melhorar o produto. A equipe tem que cuidar da satisfação do "cliente". É fácil ver muitos sites parados no tempo. O próprio Gmail passou um bom tempo parado, sem mudanças significativas. O Rec6, nacional, meses depois ainda não lembra de mim na hora de logar, e não implementou nenhuma grande mudança (talvez nos algoritmos para contagem de votos).
Nestes tempos de "always beta", o seu produto pode ser o melhor hoje, mas amanhã o seu concorrente pode lançar 20 funcionalidades melhores que a sua. Atualizar-se sempre, pensando na opinião do usuário, é altamente recomendável e o único modo de se manter competitivo.
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3 comentários:
Olá Felipe.
Será que existe alguma ferramenta como essa fdo Google open source? Se sim, poderia nos passar algumas opções?
Valeu.
Opa Anderson.
Pra te falar sinceramente, tive a idéia desse artigo depois de ver um site onde tu podia criar uma página de votação para idéias/funcionalidades para um projeto seu. Mais ou menos no estilo do Google Idea. O problema é que eu perdi. Procurei bastante, mas não achei. =\
Sistema open-source eu não cheguei a procura, mas creio que não seja difícil. Se tu for prestar atenção um sistema para um digg-like (rec6, dihiit, linkk), que consiste na votação de notícias pode ser adaptado para votação em idéias.
Nesse caso, eu acho que já vi sistema open-source. Vou dar uma procurada, e deixo aqui.
Abraço!
Ae cara, pode dar uma olhada nesse post:
http://pronus.eng.br/blog/http:/pronus.eng.br/blog/o-que-voce-quer-que-o-trac-tenha-nas-proximas-versoes
Ele fala de um sistema pra votação em funcionalidades/bugs
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